Zarządzanie strategiczne i operacyjne

• Jak założyć własną firmę?
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Moduł 1. "Uwarunkowania podjęcia działalności gospodarczej" 
        1.1. Kryteria wyboru formy organizacyjno-prawnej prowadzenia działalności gospodarczej
        1.2. Kryteria ekonomiczne planowania działalności gospodarczej
        1.3. Koszty założenia firmy i ulgi dla przedsiębiorców 
  
  Moduł 2. "Podejmowanie i prowadzenie działalności gospodarczej" 
        2.1. Formy prawne prowadzenia działalności gospodarczej
        2.2. Rozpoczęcie prowadzenia działalności gospodarczej
        2.3. Możliwość prowadzenia działalności gospodarczej w formie spółki cywilnej
        2.4. Prawa i obowiązki przedsiębiorcy 
       
  Moduł 3. "Formy opodatkowania podatkiem dochodowym" 
        3.1. Wprowadzenie do podatku dochodowego
        3.2. Karta podatkowa
        3.3. Ryczałt od przychodów ewidencjonowanych
        3.4. Zasady ogólne i podatek liniowy
        3.5. Umowa o dzieło, umowa zlecenia 
  
  Moduł 4. "Podatek od towarów i usług VAT" 
        4.1. Podatek od towarów i usług - podstawowe informacje
        4.2. Obliczenie podatku VAT
        4.3. Inne obowiązki podatnika
        4.4. Pozostałe podatki i opłaty 
  
  Moduł 5. "Źródła finansowania działalności gospodarczej" 
        5.1. Rodzaje źródeł finansowania działalności gospodarczej: kredyty i pożyczki
        5.2. Alternatywne rodzaje źródeł finansowania działalności gospodarczej
        5.3. Wpływ obcych źródeł finansowania na wyniki finansowe firmy 
        
  Moduł 6. "Formy zatrudnienia" 
        6.1. Prawne formy zatrudnienia
        6.2. Zatrudnienie pracowników na podstawie typowych umów o pracę
        6.3. Zatrudnianie na podstawie umowy zlecenia, obowiązki zleceniodawcy
        6.4. Zatrudnianie na podstawie umowy o dzieło
        6.5. Zatrudnianie na podstawie kontraktu menedżerskiego
        6.6. Nietypowe formy świadczenia pracy w ramach stosunku pracy 
      
  Moduł 7. "Obowiązki związane z zatrudnianiem pracowników" 
        7.1. Nabór kandydatów do pracy
        7.2. Zatrudnianie bezrobotnych
        7.3. Obowiązki pracodawcy wobec pracowników oraz organów zewnętrznych
        7.4. Ubezpieczenia społeczne i związane z tym obowiązki
        7.5. Zasady prowadzenia dokumentacji, składki i wynagrodzenie 
  
• Jak rozwijać firmę - systemy zarządzania dla MŚP
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Moduł 1. "Wprowadzenie. Skoncentruj działalność swojej firmy!" 
        1.1. Zarządzanie strategiczne w MMŚP
        1.2. Funkcje zarządzania. Czym musi się zajmować szef firmy?
        1.3. Projekt a proces. Podejście zadaniowe i procesowe w zarządzaniu 
      
  Moduł 2. "Zarządzanie zmianą w cyklu życia przedsiębiorstwa" 
        2.1. Cykl życia przedsiębiorstwa
        2.2. Czynniki wpływające na funkcjonowanie przedsiębiorstwa
        2.3. Kultura organizacyjna przedsiębiorstw
        2.4. Zmiany w przedsiębiorstwie 
        
  Moduł 3. "Proces zarządzania zmianą" 
        3.1. Jak zaplanować zmianę
        3.2. Wprowadzanie zmian
        3.3. Postawy pracowników wobec wprowadzania zmian
        3.4. Kluczowi ludzie zaangażowani we wprowadzanie zmian 
        
  Moduł 4. "Struktury organizacyjne w MMŚP" 
        4.1. Podstawowe parametry struktury organizacyjnej
        4.2. Uwarunkowania struktury organizacyjnej
        4.3. Budowanie struktur organizacyjnych
        4.4. Rodzaje struktur organizacyjnych 
        
  Moduł 5. "Systemy zarządzania oparte na jakości" 
        5.1. Rozwój koncepcji zarządzania jakością
        5.2. Charakterystyka systemów zarządzania jakością, środowiskiem i bezpieczeństwem
        5.3. Charakterystyka systemu HACCP
        5.4. Modele wdrażania TQM 
       
  Moduł 6. "Programy i metody poprawy produktywności" 
        6.1. Japońskie metody poprawy produktywności
        6.2. Lean Management i benchmarking jako metody wpływające na produktywność
        6.3. Outsourcing
        6.4. Zrównoważona karta wyników 
        
  Moduł 7. "Informatyczne systemy zarządzania w MMŚP" 
        7.1. Czy MMŚP potrzebują zintegrowanych informatycznych systemów zarządzania?
        7.2. Podstawowe procesy biznesowe w MMŚP a system informatyczny
        7.3. Strategiczne funkcje w MMŚP
        7.4. Nowe technologie systemów informatycznych i ich "wartość dodana" dla MMŚP 
        
  Moduł 8. "Organizacja ucząca się" 
        8.1. Wiedza i kapitał intelektualny firmy
        8.2. Zarządzanie wiedzą w firmie
        8.3. Systemy informatyczne w zarządzaniu wiedzą
        8.4. Wdrażanie koncepcji organizacji uczącej się w MMŚP 
  
• Zarządzanie firmą w czasie kryzysu
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Moduł 1. "Kryzys w gospodarce"
        1.1. Krótka historia kryzysów
        1.2. Co to jest kryzys?
        1.3. Czy można przewidzieć kryzys?
        1.4. Skutki kryzysu dla przedsiębiorstw
      
  Moduł 2. "Kryzys w firmie"
        2.1. Przyczyny i rodzaje kryzysu
        2.2. Kryzys nagły
        2.3. Kryzys długotrwały
        
  Moduł 3. "Analiza sytuacji kryzysowej w firmie"
        3.1. Rozpoznanie kryzysu
        3.2. Ocena natężenia kryzysu
        3.3. Szybka reakcja na kryzys
      
  Moduł 4. "Strategie antykryzysowe"
        4.1. Strategia wzrostu i wykorzystania szans
        4.2. Strategie przejęć
        4.3. Projektowanie programu naprawczego i restrukturyzacja
        4.4. Strategie redukcji i likwidacji
        
  Moduł 5. "Zarządzanie finansowe w kryzysie"
        5.1. Źródła finansowania w kryzysie
        5.2. Planowanie i budżetowanie finansowe
        5.3. Rachunek kosztów działań i obszary redukcji kosztów
        5.4. Windykacja należności
        
  Moduł 6. "Zarządzanie ludźmi w sytuacji kryzysowej"
        6.1. Modele podejmowania decyzji i kierowania na czas kryzysu
        6.2. Zespół antykryzysowy
        6.3. Elementy zarządzania zmianą
        6.4. Elementy zarządzania przez cele
        6.5. Redukcja wynagrodzeń i redukcja zatrudnienia
        
  Moduł 7. "Komunikacja i działania PR"
        7.1. Komunikacja i marketing wewnętrzny w sytuacji kryzysowej
        7.2. Polityka PR w sytuacji kryzysowej
        7.3. Kampanie promocyjne w czasach kryzysu
        
  Moduł 8. "Narzędzia prewencji i ostrzegania"
        8.1. Planowanie i analiza strategiczna
        8.2. Zarządzanie ryzykiem jako narzędzie ostrzegania
        8.3. Analiza sprawozdań finansowych i interpretacja wskaźników
        8.4. Przepływy pieniężne i symptomy utraty płynności
        8.5. Analiza pokryzysowa
  
• Zarządzanie jakością w MŚP
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Klient i środowisko w zarządzaniu jakością 
        1. Co to jest jakość? Orientacja na klienta w zarządzaniu jakością
        1.2. Badanie satysfakcji klienta
        1.3. Charakterystyka systemów zarządzania jakością, środowiskiem i bezpieczeństwem
        1.4. Elementy wdrażania TQM 
       
  System jakości, normy EN ISO 9001:2000 
        2.1. Akredytacja a certyfikacja – korzyści i problemy
        2.2. Wymagania normy PN-EN ISO 9001:2001
        2.3. Dokumentowanie wdrażanego systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2001
        2.4. Kryteria i sposoby oceny wdrożonego systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy PN-EN ISO 9001:2001 
       
  Zarządzanie procesowe i metody usprawnień 
        3.1. Zarządzanie procesowe
        3.2. Techniki doskonalenia jakości
        3.3. Koszty jakości i poprawa produktywności
        3.4. Metody twórczego rozwiązywania problemów 
        
  Jakość w zarządzaniu projektem 
        4.1. Zarządzanie procesowe a zarządzanie projektami
        4.2. Metodyczne zarządzanie projektami
        4.3. Jak zarządzać jakością projektu 
       
  Ochrona konsumenta 
        5.1. Kto to jest konsument
        5.2. Dlaczego warto dbać o konsumenta (1)
        5.3. Dlaczego warto dbać o konsumenta (2)
        5.4. Umowy zawierane z konsumentami 
    
  Dostosowanie firmy sektora spożywczego do norm UE 
        6.1. System nadzoru nad jakością i bezpieczeństwem żywności
        6.2. Dobre praktyki produkcyjne i higieniczne
        6.3. Praktyka projektowania i wdrażania systemu HACCP
        6.4. Znakowanie produktów spożywczych
        6.5. Jak wyróżnić swój produkt 
  
• E-biznes
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Moduł 1. "Podstawy e-biznesu" 
        1.1. Pojęcie i strategie e-biznesu
        1.2. Uruchomienie biznesu przez Internet
        1.3. Budowa przewag konkurencyjnych biznesu w oparciu o Internet
        
  Moduł 2. "Modele dystrybucji w e-biznesie" 
        2.1. Jak postawić pierwsze kroki w e-commerce. Pasaże handlowe
        2.2. Giełdy towarowe – stara idea, nowoczesne technologie
        2.3. Serwisy aukcyjne
        2.4. Jak zarobić na właściwej informacji
        2.5. Partnerzy strategiczni
        
  Moduł 3. "Elementy strategii marketingowej w e-biznesie"
        3.1. Segmentacja rynku dla e-biznesu
        3.2. Wybór grupy docelowej dla e-biznesu
        3.3. Pozycjonowanie i budowa marki w Internecie
        
  Moduł 4. "Prowadzenie działań marketingowych w e-biznesie" 
  
  Moduł 5. "Integracja, automatyzacja i organizacja w e-biznesie" 
  
  Moduł 6. "Prawne i finansowe aspekty e-biznesu" 
        6.1. Warunki prawne prowadzenia e-biznesu
        6.2. Sklepy internetowe a ochrona konsumenta
        6.3. Biznes plan e-biznesu
        6.4. Możliwości dofinansowania z UE
       
  Moduł 7. "Infrastruktura i technologia w e-biznesie" 
        7.1. Usługi i technologie Internetu
        7.2. Technologie zaplecza (tzw. back-end)
        7.3. Technologie widoczne dla użytkownika (front-end)
        7.4. Wymagania i standardy techniczne w e-biznesie
        7.5. Rozwiązania opensource
        
  Moduł 8. "Bezpieczeństwo w e-biznesie" 
        8.1. Elementy bezpieczeństwa systemów informatycznych i ochrony danych osobowych
        8.2. Sposoby płatności i autoryzacji
        8.3. Wybór, utrzymanie i prezentacja systemu płatności
        
  

Umiejętności menedżerskie i specjalistyczne

• Negocjacje handlowe w MŚP
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Moduł 1. "Wprowadzenie – czym są i czemu służą negocjacje" 
        1.1. Negocjacje w MMŚP – sens prowadzenia negocjacji
        1.2. Etyczne negocjacje: Porozumienie i obustronna korzyść jako cel negocjacji 
        
  Moduł 2. "Sposoby prowadzenia negocjacji – style negocjowania" 
        2.1. Kryteria rozróżniania stylów negocjacji
        2.2. Nastawienie kooperacyjne lub rywalizacyjne
        2.3. Zalety rzeczowego stylu negocjacji
        2.4. Zalety negocjacji integracyjnych 
       
  Moduł 3. "Komunikacja w negocjacjach" 
        3.1. Komunikacja interpersonalna w negocjacjach
        3.2. Mowa ciała w procesie negocjacyjnym
        3.3 Zasady skutecznej komunikacji w negocjacjach
        3.4. Metodologia analizy transakcyjnej 
      
  Moduł 4. "Przebieg procesu negocjacyjnego" 
        4.1. Negocjacje jako proces
        4.2. Przygotowanie negocjacji
        4.3. Przebieg negocjacji
        4.4. Budowanie porozumienia
        4.5. Impas w negocjacjach
        4.6. Optymalna ścieżka w negocjacjach 
        
  Moduł 5. "Cechy dobrego negocjatora" 
        5.1. Dobry negocjator
        5.2. Szacunek i autorytet
        5.3. Siła negocjatora
        5.4 Kompetencje dobrego negocjatora 
        
  Moduł 6. "Trudne sytuacje w negocjacjach" 
        6.1. Złe nawyki, błędy i mity negocjacyjne
        6.2. Manipulacje w negocjacjach – metody asertywnego reagowania
        6.3. Sytuacje konfliktowe: przyczyny konfliktów, ich przebieg i metody rozwiązywania
        6.4. Trudny negocjator
        6.5. Negocjowanie ceny 
        
  Moduł 7. "Etykieta biznesowa w negocjacjach" 
        7.1. Zasady organizacji negocjacji handlowych
        7.2. Gościnność w firmie
        7.3. Poczęstunek w restauracji, gabinecie, sali konferencyjnej
        7.4. Elegancja i klasyka w stroju damskim i męskim 
        
  Moduł 8. "Partnerzy z innych kultur. Wybrane przypadki i wskazówki" 
        8.1. Przygotowania do negocjacji z cudzoziemcem
        8.2. Nastawienie wobec przekupstwa
        8.3. Style negocjowania w różnych kulturach. Indywidualizm a kolektywizm
        8.4. Specyfika sposobu negocjowania Polaków 
        
  Moduł 9. "Negocjacje z sieciami handlowymi" 
        9.1. Klient sieciowy – jak go pozyskać
        9.2. Przygotowanie, etapy negocjacji oraz wybór strategii negocjacyjnej z sieciami handlowymi
        9.3. Z kim negocjować i jak wygląda podpisanie umowy
        9.4. Najczęściej popełniane błędy oraz gry i manipulacje w negocjacjach z sieciami handlowymi 
        
  Moduł 10. "Zastosowanie teorii gier w negocjacjach" 
        10.1. Klient sieciowy – jak go pozyskać
        10.2. Przygotowanie, etapy negocjacji oraz wybór strategii negocjacyjnej z sieciami handlowymi
        10.3. Z kim negocjować i jak wygląda podpisanie umowy 
  
• Praktyczne zarządzanie personelem w MŚP
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Moduł 1. "Podstawowe cechy stosunków pracy w małych firmach" 
        1.1. Zalety pracy w małej firmie
        1.2. Zaangażowanie, a nie podporządkowywanie
        1.3. Tworzenie kultury organizacyjnej 
       
  Moduł 2. "Metody pozyskiwania pracowników" 
        2.1 Plan zatrudnienia jako podstawa do rozpoczęcia procesu rekrutacji
        2.2. Etapy procesu rekrutacji
        2.3 Skuteczna rozmowa rekrutacyjna
        2.4 Metody zawężania listy kandydatów i kończenie procesu rekrutacji 
       
  Moduł 3. "Efektywne systemy wynagradzania" 
        3.1. Sposoby wynagradzania pracowników
        3.2. Ustalanie wynagrodzeń stałych
        3.3. Zarządzanie wynagrodzeniem zmiennym
        3.4. Koncepcje struktury wynagrodzeń 
        
  Moduł 4. "Szkolenie i rozwój zawodowy pracowników" 
        4.1. Rozwój zawodowy
        4.2. Kariera zawodowa
        4.3. Przebieg cyklu szkoleniowego w fazie przygotowawczej
        4.4. Przebieg cyklu szkoleniowego w fazie realizacji i monitoringu 
        
  Moduł 5. "Metody oceny pracowników i zarządzanie przez cele" 
        5.1. Ocena pracownicza w nowoczesnej firmie
        5.2. Wdrożenie systemu ocen
        5.3. Zasady oceny pracy podwładnych i wybrane techniki komunikacji
        5.4. Przeprowadzanie oceny pracownika 
       
  Moduł 6. "Elementy prawa pracy" 
        6.1. Omówienie wybranych form zatrudnienia
        6.2. Obowiązki pracodawcy w związku z przyjęciem pracownika
        6.3. Rozwiązanie stosunku pracy
        6.4. Wybrane zagadnienia stosunków pracy 
        
  Moduł 7. "Zagadnienia równouprawnienia i unikania zjawisk patologicznych" 
        7.1. Równouprawnienie w miejscu pracy
        7.2. Dyskryminacja w pracy
        7.3. Molestowanie i mobbing
        7.4. Naruszenie dóbr osobistych
        7.5. Zatrudnienie niepełnosprawnych 
        
  Moduł 8. "Dyscyplina pracy i zwolnienia pracowników" 
        8.1. Polityka i filozofia zarządzania dyscyplina pracy
        8.2. Rodzaje kar i etapy procedury karania
        8.3. Rodzaje zwolnień
        8.4. Zwolnienia z przyczyn dotyczących pracodawcy – komunikowanie zwolnień
        8.5. Komunikowanie zwolnień 
     
  Moduł 9. "Efektywna komunikacja" 
        9.1. Psychologia komunikacji
        9.2. Kompetentne prowadzenie rozmów
        9.3. Niezbędne umiejętności komunikacyjne lidera 
        
  Moduł 10. "Zarządzanie zespołem" 
        10.1. Psychologiczne mechanizmy funkcjonowania zespołów pracowniczych
        10.2. Charakterystyka lidera w środowisku pracowniczym
        10.3. Sztuka postępowania z zespołem pracowniczym 
       
  Moduł 11. "Zarządzanie konfliktem" 
        11.1. Konflikty jako szansa dla firmy – nauczmy się podchodzić do nich pozytywnie
        11.2. Postawy wobec konfliktów oraz podstawowe style ich rozwiązywania
        11.3. Przydatne narzędzia w zarządzaniu konfliktem – komunikacja i negocjacje
        11.4. Zachowanie asertywne jako niezbędne narzędzie w radzeniu sobie z konfliktem 
        
  Moduł 12. "Rozwiązywanie problemów i podejmowanie decyzji" 
        12.1. Specyfika podejmowania decyzji i rozwiązywania problemu
        12.2 Identyfikowanie i definiowanie problemu
        12.3. Generowanie wariantów rozwiązania problemu
        12.4.Ocena wariantów i wybór rozwiązania problemu 
     
  

Marketing i sprzedaż

• Zarządzanie sprzedażą i relacjami z klientem
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Moduł 1. "Wizja i strategia sprzedaży" 
        1.1. Efektywna sprzedaż
        1.2. Planowanie sprzedaży
        1.3. Zarządzanie wartością dla klienta oraz wartością klienta 
       
  Moduł 2. "System obsługi klienta" 
        2.1. Relacje z klientem
        2.2. Zasady obsługi klienta
        2.3. Typologia klienta
        2.4. Projektowanie systemu obsługi klienta 
       
  Moduł 3. "Obsługa klienta kluczowego" 
        3.1. Charakterystyka i identyfikacja klienta kluczowego
        3.2. Analiza biznesowa klienta kluczowego
        3.3. Czynniki sukcesu w obsłudze kluczowego klienta
        3.4. Strategie współpracy z kluczowymi klientami
        3.5. Zasady współpracy z kluczowymi klientami 
        
  Moduł 4. "Kierowanie zespołem sprzedawców" 
        4.1. Istota, cele i założenia strategii sprzedaży
        4.2. Rekrutacja, selekcja i zatrudnianie sprzedawców
        4.3. Motywowanie sprzedawców
        4.4. Kierowanie zespołem sprzedawców i kontrolowanie jego pracy 
       
  Moduł 5. "Techniki sprzedaży" 
        5.1. Przygotowanie do sprzedaży
        5.2. Wiedza sprzedawcy oraz jej użyteczność praktyczna
        5.3. Proces skutecznej sprzedaży bezpośredniej
        5.4. Obsługa posprzedażowa klientów 
       
  Moduł 6. "Prezentacja handlowa" 
        6.1. Obszary i kroki przygotowania do prezentacji
        6.2. Kreowanie wizerunku i techniki autopromocji
        6.3. Od zachęty do zakupu
        6.4. Techniki komunikacyjne przydatne w sprzedaży 
     
  Moduł 7. "Telemarketing" 
        7.1. Telemarketing – podstawowe informacje, ograniczenia i zasady związane z wykorzystaniem telefonu
        7.2. Skuteczna komunikacja przez telefon – treść
        7.3. Skuteczna komunikacja przez telefon – sposób mówienia
        7.4. Budowanie więzi w rozmowie przez dopasowanie się do rozmówcy 
       
  Moduł 8. "Elementy negocjacji handlowych"  
        8.1. Obszary i kroki przygotowania do negocjacji
        8.2. Zdobywanie informacji o kliencie
        8.3. Techniki komunikacyjne przydatne w negocjacjach
        8.4. Gry negocjacyjne
        8.5. Przełamywanie "siłowego" nastawienia partnera w negocjacjach i zwiększanie własnej siły negocjacyjnej
        8.6. Strategie negocjacyjne: różni klienci – różne cele i strategie 
  
  Moduł 9. "Informatyczne systemy zarządzania relacjami z klientem" 
        9.1. Filozofia CRM – lojalny klient podstawą rozwoju firmy
        9.2. Systemy informatyczne CRM, Contact Center, E-commerce - element strategii firmy
        9.3. Najlepsze Praktyki – jak i dlaczego inni odnieśli sukces – CRM w praktyce
        9.4. Wdrażamy z sukcesem Systemy CRM, Contact Center, E-commerce
        9.5. Podstawowe błędy przy realizacji projektów CRM 
  
• Plan marketingowy w MŚP. Metoda marketing mix.
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Moduł 1. "Proces planowania marketingowego" 
        1.1. Wyznaczenie przez firmę celów oraz zadań rynkowych i finansowych
        1.2. Plan marketingowy: funkcje, zasady budowy, struktura typowego planu
        1.3. Budowa scenariuszy rozwoju firmy oraz metody prognozowania popytu (sprzedaży)
        1.4. Kontrola wykonania planu i budżetowanie 
      
  Moduł 2. "Segmentacja rynku i pozycjonowanie produktów" 
        2.1. Segmentacja rynku – istota, zasady i cele
        2.2. Wyznaczenie rynku docelowego
        2.3. Pozycjonowanie 
   
  Moduł 3. "Zarządzanie marką" 
        3.1. Istota i znaczenie markowania produktów
        3.2. Rodzaje marek produktowych i ich zadania
        3.3. Podstawowe opcje związane z markowaniem 
        
  Moduł 4. "Zarządzanie produktem" 
        4.1. Kształtowanie produktu indywidualnego
        4.2. Kształtowanie oferty produktowej
        4.3. Zarządzanie produktem w czasie – cykl „życia” produktu
        4.4. Kreowanie i rozwój nowych produktów 
       
  Moduł 5. "Proces cenowania i zarządzanie cenami" 
        5.1. Marketingowa koncepcja ceny i jej implikacje praktyczne
        5.2. Podstawowe czynniki (uwarunkowania) i decyzje kształtujące cenę
        5.3. Główne metody ustalania cen
        5.4. Podstawowe strategie cenowe firmy i ich modyfikacje 
       
  Moduł 6. "Promocja i komunikacja marketingowa" 
        6.1. Komunikacja marketingowa jako element działalności marketingowej przedsiębiorstwa
        6.2. Reklama jako podstawowy instrument systemu promocji
        6.3. Pozareklamowe instrumenty systemu promocji
        6.4. Etapy budowania skutecznej komunikacji marketingowej 
       
  Moduł 7. "Dystrybucja i logistyka" 
        7.1. Dystrybucja jako element marketingu firmy
        7.2. Logistyka jako niezbędny element przewagi konkurencyjnej
        7.3. Marketing bezpośredni jako efektywne narzędzie zdobywania rynku
        7.4. Funkcjonowanie na rynku klienta końcowego i instytucjonalnego 
       
  Moduł 8. "Logistyka produktów szybkozbywalnych" 
        8.1. Podstawowe koncepcje zarządzania produktami szybkozbywalnymi
        8.2. Kanały dystrybucji produktów szybkozbywalnych
        8.3. Współpraca z sieciami handlowymi
        8.4. Zarządzanie zapasami i przepływem produktów szybkozbywalnych 
       
  Moduł 9. "Logistyka usług" 
        9.1. Podstawowe koncepcje logistyki usług
        9.2. Zapewnianie jakości w logistyce usług
        9.3. Zarządzanie logistyką usług
        9.4. Kooperacja w logistyce usług 
        
  
• Praktyczne zagadnienia public relations i marketingu w MŚP
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Moduł 1. "Elementy planowania marketingowego" 
        1.1. Cele i struktura planu marketingowego
        1.2. Metody pozyskiwania informacji wewnętrznych i z otoczenia rynkowego
        1.3. Planowanie badań marketingowych
        1.4. Programowanie marketingu mix 
        
  Moduł 2. "Budowanie wizerunku" 
        2.1. Etapy tworzenia wizerunku firmy
        2.2. Wpływ wizerunku na przewagę konkurencyjną
        2.3. Całościowa identyfikacja wizualna firmy
        2.4. Plan komunikacji public relations 
        
  Moduł 3. "Wykorzystanie mediów do kształtowania wizerunku firmy" 
        3.1. Reklama a public relations jako instrumenty marketingu mix
        3.2. Public relations wewnętrzny i zewnętrzny, na co dzień i w sytuacji kryzysowej
        3.3. Media lokalne jako szansa dla rozwoju działań public relations i reklamy
        3.4. Metody współpracy z mediami 
        
  Moduł 4. "Wybrane narzędzia reklamy i sponsoringu" 
        4.1. Strategia prowadzenia działań reklamowych
        4.2. Prowadzenie sponsoringu
        4.3. Realizacja działań reklamowych
        4.4. Planowanie mediów 
  
  Moduł 5. "Kreacja reklamowa – planowanie i opracowywanie materiałów promocyjnych" 
        5.1. Planowanie materiałów promocyjnych
        5.2. Projektowanie materiałów promocyjnych
        5.3. Współpraca z agencją reklamową 
     
  Moduł 6. "Organizowanie uroczystości promocyjnych" 
        6.1. Rodzaje wydarzeń promocyjnych
        6.2. Określanie celów wydarzenia promocyjnego
        6.3. "Od projektu do realizacji", czyli planowanie i zarządzanie uroczystością promocyjną
        6.4. Efekty uroczystości promocyjnych 
      
  Moduł 7. "Uczestnictwo w targach i wystawach" 
        7.1. Imprezy targowe i wystawiennicze
        7.2. Organizacja udziału firmy w imprezach targowych i wystawienniczych
        7.3. Promocja udziału firmy w targach i wystawach
        7.4. Zadania zespołu, biorącego udział w targach i wystawach w imieniu firmy 
        
  
• Marketing internetowy i e-commerce w MŚP.
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Moduł 1. "Wprowadzenie do e-biznesu i e-commerce" 
        1.1. Pojęcie i strategie e-biznesu
        1.2. Realizowanie sprzedaży za pośrednictwem Internetu
        1.3. Prowadzenie działalności handlowej w Internecie
        1.4. Usługi i technologie Internetu 
        
  Moduł 2. "Docelowe grupy klientów i metody docierania do nich" 
        2.1. Charakterystyka internautów jako klientów
        2.2. Metody określania cech charakterystycznych potencjalnych klientów oraz określanie grup docelowych
        2.3. Ocena skuteczności odwoływania się do grupy docelowej 
        
  Moduł 3. "Przekaz internetowy za pomocą witryny www. Zasady budowy witryn www" 
        3.1. Poznanie wymagań przyszłych użytkowników względem firmowej strony internetowej. Określenie roli strony
        3.2. Zaprojektowanie struktury strony i jej nawigacji
        3.3. Treść strony
        3.4. Wykonanie i utrzymanie strony
        3.5. Promocja strony 
  
  Moduł 4. "Marketing e-mailowy. Netykieta i problem spamu" 
        4.1. Komunikacja e-mailowa
        4.2. Wykorzystanie w komunikacji z klientem instrumentów internetowych: biuletynów internetowych, czatów, list i grup dyskusyjnych
        4.3. Netykieta a problem spamu
        4.4. Marketing wirusowy 
       
  Moduł 5. "Reklama w Internecie" 
        5.1. Formy reklamy w Internecie
        5.2. Kampanie bannerowe
        5.3. Skuteczność i efektywność reklamy w Internecie
        5.4. Koszt działań reklamowych w Internecie 
        
  Moduł 6. "Rynki internetowe" 
        6.1. Jak postawić pierwsze kroki w e-commerce. Pasaże handlowe
        6.2. Czy sprzedam mój produkt w Internecie? Giełdy towarowe – stara idea, nowoczesne technologie
        6.3. Jak kupić taniej a sprzedać drożej? Serwisy aukcyjne
        6.4. Jak zarobić na właściwej informacji – serwisy informacyjne 
        
  Moduł 7. "Organizacja wirtualnego sklepu" 
        7.1. Jak zacząć? – tworzenie sklepów internetowych
        7.2. Dlaczego kupią w moim sklepie? – prezentacja produktów i ergonomia korzystania ze sklepu internetowego
        7.3. Jak nie stracić klientów? – bieżąca obsługa sklepu: zamówienia, płatności i logistyka
        7.4. Czy mi się to opłaca ? – koszty i zyski z prowadzania sklepu internetowego 
      
  Moduł 8. "Płatności w Internecie" 
        8.1. Sposoby płatności i autoryzacji
        8.2. Wybór i utrzymanie systemu płatności
        8.3. Właściwa prezentacja systemu płatności na stronie internetowej 
        
  
• Badanie rynku
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Moduł 1. "Analiza rynku. Metody ilościowe analizy"
        1.1. Istota i rola analizy rynku
        1.2. Metody ilościowe
        1.3. Analiza źródeł wtórnych
        1.4. Metody ilościowe: ankiety, eksperymenty i badania z wykorzystaniem obserwacji
       
  Moduł 2. "Analiza rynku. Metody jakościowe analizy"
        2.1. Metody jakościowe
        2.2. Metody jakościowe: wywiad indywidualny
        2.3. Metody jakościowe: wywiad grupowy (focus)
        2.4. Metody jakościowe: obserwacja uczestnicząca i techniki projekcyjne
        
  Moduł 3. "Rola informacji marketingowej w badaniu rynku"
        3.1. Charakterystyka systemu informacji marketingowej i badań marketingowych
        3.2. Badania marketingowe - funkcje, źródła danych, wykonawcy
        3.3. Typy badań marketingowych ze względu na przedmiot badań
        3.4. Postawy nabywców i proces podejmowania decyzji zakupu
        3.5. Analiza otoczenia i planowanie
        3.6. Wybór strategii działania
        
  Moduł 4. "Charakterystyka rynku i elementów rynku"
        4.1. Istota i uwarunkowania rynku, miejsce rynku w procesach gospodarowania, podmioty i elementy rynku
        4.2. Mechanizmy rynkowe, siły podaży i popytu oddziałujące na rynek
        4.3. Ujęcia i typy rynku
      
  

Zagadnienia finansowe i prawne

• Windykacja należności pieniężnych i zarządzanie płynnością MŚP.
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Moduł 1. "Aspekty negocjacyjne windykacji należności pieniężnych" 
        1.1. Specyfika rozmowy windykacyjnej: rozmowa z kontrahentem nie wywiązującym się z umowy
        1.2. Typy trudnych kontrahentów i sposoby radzenia sobie z nimi
        1.3. Rozmowy z różnymi kontrahentami
        1.4. Strategie negocjacyjne w windykacji
        1.5. Techniki wpływu społecznego w rozmowie windykacyjnej 
       
  Moduł 2. "Aspekty formalno-prawne windykacji należności pieniężnych" 
        2.1. Formy prowadzenia działalności gospodarczej i odpowiedzialność za długi (1)
        2.2. Formy prowadzenia działalności gospodarczej i odpowiedzialność za długi (2)
        2.3. Ocena wiarygodności kontrahentów i ważność umowy
        2.4. Wzajemne roszczenia i prawo potrącenia
        2.5. Dokumenty ułatwiające dochodzenie należności, tytuły wykonawcze i tytuł zabezpieczenia
        2.6. Bezegzekucyjne sposoby pokrycia wierzytelności
        2.7. Postępowanie egzekucyjne
        2.8. Prawa i obowiązki wierzyciela w postępowaniu egzekucyjnym 
        
  Moduł 3. "Wprowadzenie do zarządzania płynnością" 
        3.1. Zarządzanie środkami pieniężnymi
        3.2. Gospodarowanie zapasami i kształtowanie stosunków z dostawcami i odbiorcami 
        
  Moduł 4. "Analiza i kontroling kosztów" 
        4.1. Rola informacji o kosztach w zarządzaniu współczesnym przedsiębiorstwem
        4.2. Analiza kosztów stałych i zmiennych dla podejmowania decyzji w krótkim okresie
        4.3. Budżetowanie jako podstawowe narzędzie kontrolingu kosztów
        4.4. Organizacja kontrolingu w firmie 
        
  Moduł 5. "Rachunek kosztów działań (ABC) jako metoda zarządzania operacyjnego" 
        5.1. Modelowanie procesów
        5.2. Rachunek kosztów działań
        5.3. Budżetowanie oparte na działaniach 
        
  Moduł 6. "Biznesplan jako instrument zarządzania płynnością" 
        6.1. Cele i funkcje biznesplanu
        6.2. Adresaci i zastosowania biznesplanu
        6.3. Zasady sporządzania biznesplanów. Układ treści biznesplanu
        6.4. Planowanie i prognozowanie
        6.5. Plan marketingowy, operacyjny, organizacji i zarządzania oraz finansowy
        6.6. Ocena opłacalności przedsięwzięcia. Kontrola i wykonanie biznesplanu 
        
  Moduł 7. "Minimalizowanie ryzyka finansowego w działalności gospodarczej" 
        7.1. Ryzyko finansowe w działalności gospodarczej
        7.2. Zarządzanie ryzykiem finansowym
        7.3. Ograniczanie ryzyka 
        
  Moduł 8. "Wybrane instrumenty finansowania krótkookresowego" 
        8.1. Kapitał obrotowy – struktura i koszt
        8.2. Instrumenty finansowania krótkoterminowego 
     
  
• Zabezpieczenie transakcji handlowych
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Moduł 1. "Ryzyko w działalności gospodarczej"
        1.1. Ryzyko związane z transakcjami handlowymi
        1.2. Ubezpieczenia metodą zabezpieczenia
        1.3. Jak zabezpieczyć się przed niewypłacalnymi dłużnikami?
        1.4. Postawy wobec ryzyka rynkowego
       
  Moduł 2. "Przed zawarciem umowy sprzedaży"
        2.1. Metody pozyskiwania informacji
        2.2. Formy prowadzenia działalności gospodarczej i odpowiedzialność za długi
        2.3. Ocena wiarygodności kontrahenta
     
  Moduł 3. "Umowa sprzedaży"
        3.1. Zawarcie umowy
        3.2. Osobiste zabezpieczenia transakcji handlowych
        3.3. Rzeczowe formy zabezpieczenia transakcji handlowych
        3.4. Dobór zabezpieczeń prawnych
     
  Moduł 4. "Wykonanie umowy i windykacja należności"
        4.1. W trakcie wykonywania umowy
        4.2. Po wykonaniu umowy
        4.3. Bezegzekucyjne sposoby pokrycia wierzytelności
        4.4. Postępowanie egzekucyjne
  
  Moduł 5. "Alternatywne metody zabezpieczenia należności handlowych"
        5.1. Faktoring
        5.2. Forfaiting
        5.3. Porównanie faktoringu i forfaitingu
      
  Moduł 6. "Instrumenty pochodne jako metoda zabezpieczenia"
        6.1. Przegląd metod
        6.2. Forward
        6.3. Futures
        6.4. Swap
        6.5. Opcje
        
  Moduł 7. "Zabezpieczenia cen surowców i towarów"
        7.1. Ryzyko cen surowców i towarów
        7.2. Towarowe instrumenty pochodne
       
  Moduł 8. "Zabezpieczenia w handlu zagranicznym"
        8.1. Wybór i rozpoznanie partnera
        8.2. Ryzyko walutowe
        8.3. Metody naturalne zabezpieczające przed ryzykiem walutowym
        8.4. Metody zewnętrzne minimalizacji ryzyka kursowego
        8.5. Factoring i forfaitng w zabezpieczaniu przed ryzykiem walutowym
        
  
• Biznesplan
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Moduł 1. "Sporządzanie biznesplanu"
        1.1. Cel i korzyści płynące z przygotowania biznesplanu
        1.2. Zasady budowy biznesplanu
        1.3. Struktura biznesplanu - główne elementy składowe
        1.4. Wdrożenie biznesplanu
       
  Moduł 2. "Analiza firmy i produktu"
        2.1. Informacje o firmie
        2.2. Analiza SWOT- uniwersalne narzędzie analizy
        2.3. Charakterystyka produktu
        
  Moduł 3. "Charakterystyka inwestycji"
        3.1. Przedmiot inwestycji
        3.2. Zasoby techniczne i ludzkie niezbędne do realizacji projektu
       
  Moduł 4. "Analiza rynku i strategia marketingowa"
        4.1. Analiza rynku
        4.2. Analiza popytu
        4.3. Strategia marketingowa
       
  Moduł 5. "Dostępne źródła finansowania"
        5.1. Kredyt - wprowadzenie
        5.2. Kredyt w praktyce
        5.3. Leasing
        5.4. Fundusze mikropożyczkowe, poręczeń kredytowych oraz kapitału zalążkowego
        5.5. Fundusze mikropożyczkowe, poręczeń kredytowych oraz kapitału zalążkowego
      
  Moduł 6. "Plan finansowy i prognozy"
        6.1. Nakłady inwestycyjne i źródła finansowania
        6.2. Koszty i sprzedaż
        6.3. Zasady tworzenia prognoz rachunku zysków i strat
        6.4. Zasady tworzenia prognoz rachunku przepływów pieniężnych
        6.5. Zasady tworzenia prognoz bilansu
       
  Moduł 7. "Analiza efektywności inwestycji"
        7.1. Szacowanie przyszłej wartości i opłacalności przedsięwzięcia
        7.2. Zasady tworzenia prognoz bilansu oraz analiza wskaźnikowa
        
  

Wiedza ogólna

• BHP w sektorze MŚP
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Moduł 1. "Prawna ochrona pracy"
        1.1. Podstawowe obowiązki w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy
        1.2. Przygotowanie pracowników do pracy
        1.3. Organizacja stanowisk pracy
        1.4. Szczególna ochrona pracy
        1.5. Wypadki przy pracy i choroby zawodowe
        1.6. Wykroczenia przeciwko prawom pracownika
        1.7. Nadzór i kontrola nad warunkami pracy
        
  Moduł 2. "Ocena ryzyka zawodowego"
        2.1. Co to jest ryzyko zawodowe?
        2.2. Ocena i dokumentowanie ryzyka zawodowego
        2.3. Działania wynikające z oceny ryzyka
        
  Moduł 3. "Warunki techniczne dla maszyn i urządzeń oraz środków ochrony zbiorowej i indywidualnej pracowników"
        3.1. Koncepcja kształtowania bezpieczeństwa maszyn
        3.2. Zasady ograniczania i nadzorowania ryzyka zawodowego przy użytkowaniu maszyn
        3.3. Wymagania bezpieczeństwa dotyczące urządzeń związanych z pracą biurową i technologiami informatycznymi
        3.4. Wymagania bezpieczeństwa dotyczące maszyn i urządzeń stosowanych w budownictwie
        3.5. Wymagania bezpieczeństwa dotyczące maszyn i urządzeń związanych z transportem samochodowym
        3.6. Wymagania bezpieczeństwa dotyczące maszyn i urządzeń stosowanych w handlu i gastronomii
        3.7. Wymagania związane z doborem i stosowaniem urządzeń ochronnych
        3.8. Wymagania związane z doborem i stosowaniem środków ochrony indywidualnej
      
  Moduł 4. "Zagrożenia czynnikami niebezpiecznymi i szkodliwymi w środowisku pracy i sposoby ograniczania ich wpływu"
        4.1. Podział czynników występujących w miejscu pracy i ich ogólna charakterystyka
        4.2. Czynniki mechaniczne
        4.3. Energia elektryczna
        4.4. Hałas
        4.5. Drgania mechaniczne
        4.6. Pola elektromagnetyczne
        4.7. Promieniowanie optyczne (podczerwone, widzialne, nadfioletowe)
        4.8. Substancje chemiczne
       
  Moduł 5. "Elementy ergonomii"
        5.1. Organizacja stanowisk pracy zgodnie z zasadami ergonomii
        5.2. Pozycja przy pracy - praca wykonywana w pozycji siedzącej i stojącej
        5.3. Ręczne prace transportowe
        5.4. Oświetlenie
        
  Moduł 6. "Zarządzanie bezpieczeństwem pracy i ryzykiem w MSP"
        6.1. Korzyści wynikające z systemowego zarządzania BHP
        6.2. Systemy zarządzania BHP w MŚP
        6.3. Wdrażanie i funkcjonowanie systemu
        6.4. Składniki kosztów BHP w przedsiębiorstwie
        6.5. Koszty wydarzeń wypadkowych
        
  Moduł 7. "Pierwsza pomoc"
        7.1. Zasady udzielania pierwszej pomocy
        7.2. Pierwsza pomoc w razie wypadku
        7.3. Pierwsza pomoc w przypadku nagłych zachorowań
       
  Moduł 8. "Ochrona przeciwpożarowa"
        8.1. Organizacja ochrony przeciwpożarowej
        8.2. Zasady postępowania w przypadku pożaru i innych zagrożeń
      
  
• Ochrona własności intelektualnej i przemysłowej
  Zapisz się na szkolenie i przejdź wybrane przez siebie moduły
  Lekcja instruktażowa
  
  Moduł 1. "Własność przemysłowa" 
        1.1. Umowy i porozumienia międzynarodowe w zakresie ochrony własności przemysłowej
        1.2. Ochrona własności przemysłowej w Europie
        1.3. Prawo krajowe w zakresie własności przemysłowej 
        
  Moduł 2. "Wynalazek, wzór użytkowy i inne przedmioty ochrony związane z techniką" 
        2.1. Patent na wynalazek, prawo ochronne na wzór użytkowy i ochrona prawna oprogramowania
        2.2. Procedura i dokumentacja zgłoszeniowa wynalazków i wzorów użytkowych
        2.3. Badanie ustawowych warunków wymaganych do uzyskania patentu (prawa ochronnego)
        2.4. Procedura uzyskania prawa na wynalazek i wzór użytkowy
        2.5. Procedura uzyskania dodatkowego świadectwa ochronnego (SPC)
        2.6. Topografia układów scalonych jako przedmiot ochrony
        2.7. Postępowanie i dokumentacja zgłoszeniowa topografii układów scalonych 
       
  Moduł 3. "Znak towarowy" 
        3.1. Znak towarowy i prawo ochronne
        3.2. Procedura uzyskania prawa ochronnego na znak towarowy w trybie krajowym
        3.3. Procedura uzyskania prawa na znak towarowy w trybie międzynarodowym
        3.4. Procedura uzyskania prawa ochronnego na znak towarowy w trybie wspólnotowym 
       
  Moduł 4. "Wzór przemysłowy" 
        4.1. Wzór przemysłowy i prawo z rejestracji
        4.2. Procedura uzyskania prawa z rejestracji wzoru przemysłowego w trybie krajowym
        4.3. Procedura uzyskania prawa z rejestracji wzoru przemysłowego trybie wspólnotowym 
      
  Moduł 5. "Postępowanie przed departamentem rejestrów UP RP" 
        5.1. Prowadzenie rejestrów
        5.2. Utrzymywanie ochrony poszczególnych przedmiotów własności przemysłowej
        5.3. Zmiany w rejestrze
        5.4. Ustanie ochrony udzielonego prawa 
       
  Moduł 6. "Postępowanie sporne" 
        6.1. Właściwość rzeczowa Urzędu Patentowego RP działającego w trybie spornym
        6.2. Procedura obowiązująca przy rozstrzyganiu spraw spornych
        6.3. Orzeczenia wydawane w postępowaniu spornym i ich zaskarżanie 
        
  Moduł 7. "Informacja patentowa" 
        7.1. Źródła informacji
        7.2. Rodzaje badań patentowych i ich znaczenie
        7.3. Bazy danych
        7.4. Klasyfikacje oraz bazy znaków towarowych i wzorów przemysłowych 
       
  Moduł 8. "Oznaczenie geograficzne " 
        8.1. Oznaczenie geograficzne i prawo z rejestracji
        8.2. Procedura uzyskania prawa z rejestracji oznaczenia geograficznego w trybie krajowym
        8.3. Ochrona oznaczeń geograficznych, nazw pochodzenia oraz gwarantowanych tradycyjnych specjalności produktów rolno-spożywczych w UE 
       
  Moduł 9. "Ochrona praw autorskich i pokrewnych na gruncie obowiązujących przepisów prawa polskiego" 
        9.1. Wstęp do prawa autorskiego
        9.2. Treść praw autorskich i podstawowe zasady ich przejścia
        9.3. Ochrona praw autorskich
        9.4. Prawa pokrewne - podstawowe pojęcia i regulacje 
     
  Moduł 10. "Naruszenie praw wyłącznych" 
        10.1. Ogólna charakterystyka naruszeń praw wyłącznych
        10.2. Roszczenia przysługujące z tytułu naruszenia praw wyłącznych (cz. 1)
        10.3. Roszczenia przysługujące z tytułu naruszenia praw wyłącznych (cz. 2)
        10.4. Roszczenia przysługujące z tytułu naruszenia praw wyłącznych (dokończenie)
        10.5. Naruszenia praw w Internecie 
       
  Moduł 11. "Zarządzanie własnością przemysłową i intelektualną" 
        11.1. Pojęcie i modele zarządzania własnością przemysłową i intelektualną
        11.2. Organizacja spraw wynalazczości i racjonalizacji w MMŚP
        11.3. Obrót prawami własności przemysłowej (transfer innowacji)
        11.4. Ważniejsze umowy służące transferowi innowacji 
        
  

Nad zawartością merytoryczną czuwają wysokiej klasy eksperci w dziedzinie przedsiębiorczości. Akademia PARP wykorzystuje najskuteczniejsze metody edukacji zawodowej. Szkolenia składają się z lekcji, podczas których uczestnik jest informowany o celach i rezultatach szkolenia. Treść przeplatają interaktywne ćwiczenia doskonalące. W szkoleniu występuje wiele odniesień do praktyki. Po przejściu modułu (zestawu kilku lekcji) uczestnik może sprawdzić swoją wiedzę za pomocą testu.

więcej: www.akademiaparp.gov.pl